Это руководство основано на книге «Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер», которая считается фундаментальным справочником по бизнес-метрикам. Основные принципы выбора KPI
: KPI должны служить «навигационными приборами», помогая понять, движется ли компания к своим стратегическим целям.
: Прежде чем внедрять метрику, поймите, на какой вопрос она должна ответить.
и Рентабельность чистой прибыли .
: Оценивайте бизнес через 6 перспектив: финансы, клиенты, маркетинг, процессы, сотрудники и социальная ответственность.